폭언, 폭행 등의 특이민원이 발생하는 비상 상황을 가정해 △주위 동료에게 도움 요청 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 작동 △피해공무원 보호 △방문민원인 대피 △민원인 진정 유도 △경찰 출동 및 인계 등 시나리오에 따라 역할을 지정해 진행했다.

최상규 장안구청장은“최근 폭언, 폭행 등의 특이민원이 증가하고 있어 민원담당공무원의 안전이 위협받는 상황으로 지속적인 모의훈련을 통해 안전한 근무환경을 조성하고 방문민원인의 추가 피해를 예방하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.