[한국기자연대] 서울 서초구는 언택트 시대에 발맞춰, 주민들이 편리하게 이용할 수 있는 비대면 디지털 민원신청 서비스를 제공하고 있다.

구는 주민등록인구수 대비 무인민원발급기 이용률이 70% 정도로 이용률이 높은 편이다. 33대의 무인민원발급기를 주민들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 현장조사 및 이용실태분석을 추진하여 이용률을 높이기 위한 재배치를 추진했다. 무인민원발급기를 통해 113종의 민원서류 발급이 가능하다.

또한, 정부24를 통해 1,000여 종의 민원서류가 신청·발급 가능하지만, 이를 잘 몰라 구청이나 주민센터를 방문하는 주민들이 있어, 구는 이를 적극 홍보하기 위해 전화대기 연결음을 통해 안내하고 있다. 이와 함께, 서초OK생활자문단의 무료법률상담 온라인 서비스를 통해 신청, 답변까지 가능하다.

구는 주민들의 긴 대기시간에 대한 불편을 최소화하기 위해 구 홈페이지 내 민원접수 대기현황 실시간 알림 서비스도 제공하고 있다. 월요일, 금요일 등 민원이 집중되는 요일이나 시간에는 미리 홈페이지에서 민원대기현황을 확인하고 구청을 방문하면, 대기시간을 줄일 수 있다. 그리고 제증명 발급 민원의 경우도 카카오톡 알림서비스가 가능하여, 긴 대기시간에 대한 예측을 할 수 있어 주민들은 시간을 효율적으로 사용할 수 있다.

전성수 서초구청장은 “서초구 OK민원센터는 다양한 비대면 디지털 민원서비스를 제공하여 언택트 시대에 발맞추기 위해 끊임없이 노력하고 있다”면서 “구청을 방문하는 주민들이 더 효율적으로 시간을 쓸 수 있는 스마트 행정서비스를 제공하여, 앞으로도 주민 만족도를 높이기 위해 노력하겠다.”고 말했다.